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本网讯 近日，安徽省医保局一行来广德市誓节镇，开展省级医疗保障基层服务示范点评审工作，其中广德市医保局主导建立的一套以档案电子化、查询交流线上化、窗口一体化的电子档案及交互咨询系统备受关注和好评。该系统自2020年6月开通以来，进一步规范医保工作流程，提升基层窗口服务质量，形成了政府主导、市场运作、管办分开、管理科学、便民惠民的城乡居民医保经办管理新机制。
整合业务，搭建电子录入系统。作为全省25个商保机构承办居民医保审核业务的试点地区之一，广德市医保局整合电信部门的云存储功能、商保机构的专业团队、基层医保窗口的服务力量，搭建起高拍仪录入纸质材料、云电脑联网电子档案、平板电脑查询交流的电子档案及交互咨询系统，使乡镇、街道便民窗口收集的审核材料全部实现电子化，充实该市乡镇、街道医保服务窗口及村（社区）医保服务力量。
规范流程，“一站式”服务到位。从窗口服务人员将群众递交材料由高拍仪录入云存储系统，到同步将线上电子材料提交商保经办机构先行初步审核，再到纸质材料由商保运营团队定时收取后，进入具体审核环节。严格规范全流程各环节操作，打通该局业务科室和商保经办中心、乡镇社区便民窗口业务疏堵节点，并在支付环节上将审核结果与银行支付系统连接，直接打卡支付，真正实现“一站式办理、一站式服务。”
合力办公，高效解决疑难问题。由于基层医保窗口业务办理中会面临各种问题，为此在乡镇窗口、服务大厅和该局业务科室之间建立起视频对话系统，对现场不能解决的问题，启用该系统联通提供业务咨询的科室、中心工作人员进行线上解答，形成一套高效的“窗口简化、工作聚拢、办公合力”的疑难问题解决流程，有力支撑基层医保窗口业务办理的专业性和时效性。
下一步，该局将继续加强电子档案及交互咨询系统的使用效率，探索将电子档案系统和医保信息系统进行有效衔接，拓展更广阔的应用场景，进一步助力基层服务群众。（胡舒）
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